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Kundenbindung und Involvement: Eine empirische Analyse unter besonderer Berücksichtigung von Low Involvement (Kundenmanagement & Electronic Commerce) [Taschenbuch]

„Die Dissertation ist schlüssig aufgebaut und geht wissenschaftlich fundiert vor. Viele Übersichten und Zwischenübersichten machen das Werk außerdem gut verständlich. Die Daten der Studie […] wurden in Zusammenarbeit mit der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) […] erarbeitet. Dies erlaubt fundierte und interessante Schlüsse. Obwohl Praxisbezug ein Teil der Zielsetzung ist, bleibt die Dissertation der wissenschaftlichen Arbeit treu. Sie wendet sich an Praktiker mit großem Interesse an theoretischer Aufarbeitung und Wissenschaftler im Bereich der Kundenbindung.“ Marketing Review St. Gallen, 3-2009

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